大讨论的关键不在论，而在行！
目前，“假如我是服务对象”大讨论在全市开展得有声有色、如火如荼，作为十几年在基层执法和服务的“老兵”，笔者也被大讨论这一浪高过一浪的热潮激荡着，按捺不住汹涌澎湃之心，亦欲一论，以晒我思。笔者认为大讨论的关键和目的不在论，而在行！论只是手段，通过换位思考，荡涤灵魂，拨正航向，培养为民情怀，筑牢公仆意识，悟透端着谁的碗？吃着谁的饭？应该为谁好好干？！但是，如果仅仅悟透为民服务的道理是不够的，否则，就成了轰轰烈烈大讨论，扎扎实实搞形式，认认真真走过场！本想以论取信于民。反而失信于民！所以还必须在论透、悟透的基础上，以民所思、所想、所需、所盼为念，而为全心全意为民服务之行！具体如何行呢？笔者结合自己的工作实践，谈谈自己的看法。
行之以诚。何为诚？就是真诚，就是内有真诚的心，外有真诚的行，一张笑盈盈的脸，一杯热腾腾的茶，一句暖悠悠的话，一个友善的举动，一个便民的措施，一次优质的服务，一次耐心的解释！依法能办的一定要真诚地办实，但依法不能办的，一定要耐心地解释，解释深，解释透，善言劝止，使其心明气顺。一个村民曾托人找到我，想不办采伐证砍点树，让我睁只眼闭只眼。我解释说，且不说执法违法的事我不会做，就是我默许，这事也搞不成，为啥呢？城区林业执法单位不只我们一家，再说，就是我给每个执法单位都打好招呼，也管不住老百姓的眼睛和嘴巴，也保证不了他们不举报、不告状，那时还得被查，轻者罚款，重者抓人，我呢？要么丢帽子，要么戴铐子！来者觉得我说的句句在理，句句真诚，最后心悦诚服而去。为民服务不能空对空，而要实打实，老百姓最恼火说一套做一套，墙上挂的一条条，做到的仅寥寥！我曾口占两绝，讽刺这种现象：“马上办”悬墙，明人笑欲狂。如真求办事，拖死脸凝霜！如真马上办，何必字悬墙？务实学诸葛，名垂万古扬！
行之以风。何为风？风，就是风行，就是像风一样快，就是雷厉风行，就是尽快。咋尽快呢？一是尽早办。法律、法规、制度规定的许可证办理时限是最低时限，是最低要求，承办时理应越快越好，而且很多时候是能做到的。比如办理木材经营、加工许可证的现场踏勘时间规定有几天，如果最近我们例行巡访中已经掌握了该经营、加工户的详细情况，就没必要再去现场而耽误时间，当即直接以此签字即可。类似的情况还很多。二是尽简办。由于国情、社情、民情发生了很大变化，有些程序规定明显不合理，有违便民高效的原则，但“上面”修改滞后，我个人认为，承办时可以酌情省去此类环节。
行之以公。何为公？一是要公而无私。搞管理、搞服务不能挖空心思地想得“好”，而要殚思竭虑地想办好，否则，“买家没有卖家精，需者没有管者精”，无论法律、法规规定得再严密、再严格，管理和服务者总能从中找到种种理由拖着、耗着，等等看，慢慢办、不给办！反之呢？也能找出更多种种理由“应该办、马上办、帮你办、代你办！”二是公而不偏。不管为谁办事，一个标准，一个样！百姓、官员一个样，穷人、富人一个样！生人、熟人一个样！
行之以精。何为精？就是精美，就是精益求精，就是最好。咋最好呢？一是服务效果要最好。就是重程序，更重效果，不能做好了、做精了程序，搞坏了、搞砸了效果。比如，外地一孕妇难产，急须手术，按程序必须亲属签字，由于怕签了字一旦发生意外院方概不负责的原因，亲属一时不知所措，迟迟不敢签字，最后院方看着孕妇惨死。我看院方完全可以先抢时间手术，这样发生意外的几率很小，因为这不是高难手术！退一步讲，就是万一发生了意外，家属也会理解，就是不理解，院方赔了钱，但赢得了更多患者的信任，提升了用钱买不来的好形象，以后会赚更多的钱，何乐不为呢？二是群众感受要最好。好不好？精不精，群众说了算。比如，市汉丹公司曾为赠送合作单位一棵胸径六十余公分的大树，急须采挖，局指定我依规帮忙办理采挖手续。按规定，移栽三十公分以上的大树，市局只有初审权，终审权在省林业厅。我用一天的时间帮忙走完了中心申请、现场踏勘、领导初审的程序。一般来说，做到这样就可以了，对方陈姓的同志说，我要是再帮忙到省厅把证办回来就更好了。我连夜赶往省厅，次日办完证赶回交给该公司，该公司该陈姓同志激动万分：太好了！太好了！太感谢了！太感谢了！如果以自己满意为标准，就没有这么好的效果了。还有，我们要经常扪心自问一下：国家省市规定的标准是否低了？如果确实不低，我们也确实竭尽全力了，老百姓还不满意，那么就要反省一下：我们和群众的沟通是不是不够？不深？不细？
行之以能。何为能？就是为民服务的能力、水平、本事。有的同志常常叫苦：我已经使出浑身解数了，可老百姓还是不领情、不满意，叫我咋办呢？我看，恨简单，提高能力！提高哪些能力呢？一是业务能力，二是协调能力，三是沟通能力。咋提高呢？一是向本本学，二是向群众叫好的同志学，三是在不断地实践中学，在不断地琢磨中学，四是在广泛征求群众的意见中学。不信一试，保证提高很快！
行之以恒。何为恒？就是持之以恒。为民服务，不能在“讨论”时，服务得无微不至，个个叫好，讨论过后，马上“变脸”，服务得慢慢腾腾，有的甚至百般刁难，搞得民怨沸腾，怨声载道！不能上下盯着干得好，无人盯着就瞎搞！不能心情好时全心全意，心情坏时半心半意！不能提拔重用时呕心沥血、无私为民，晋升无望时吃拿卡要、徇私扰民！当然，我们也应该营造好环境，让服务差的好不了，服务好的地位高。
社会在发展，人类在进步，群众的要求在提高，我们的服务能力、服务质量也必须随之不断提高！一句话，我们的生命是有限的，为人民服务是无限的，让我们把有限的生命投入到无限的为民服务中去！因为我们既然选择了为民服务的高尚职业，就应该全心全意，锲而不舍，无怨无悔！
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