这是我从报上读到的一篇短文：
德国萨克森州第三牙科医院的伊万先生，是一位拥有牙科学硕士学位的资深牙科医生，由于在工作中“开小差”，导致在阴沟里翻了船。
这天上午，伊万在为一名专程从日本乘飞机前来求诊的女患者拔除病牙的时候，将另一颗好牙连同拔了出来。当发觉后却为时已晚。患者怨怒交加，立即向院方投诉，要求给个说法。院长出面安抚了患者的情绪后，主动向患者提出了三项赔偿方式：一是给予最高上限2.5万欧元的精神痛苦补偿，同时负责将患者转给另一家牙科医院治疗，所有费用由本医院负责支付；二是在本院疗养一段时间，然后由院长亲自免费安装两颗烤瓷牙，安装完毕回国后，院长本人会按时飞抵至贵国，登临家门免费矫查，直至功能完全恢复到原来的状态；三是如果以上两项都不同意接受，那只好由您诉诸法律，医院只能听从法院的判决，如果真是这样，医院将背上耻辱的沉重十字架，并遭到难以估量的声誉损失，还有可能一蹶不振，所有的医生将会很不情愿地领取政府发给的失业金。
这位日本女患者和她男友权衡了一番，选择了第二个方案。若干天后，院长亲自为这位患者安装了两颗烤瓷牙。这两颗烤瓷牙单价达到5200美元。
医院监事会对伊万作出的处理是：从这位患者安装了烤瓷牙的当天始，伊万必须承担患者换了牙后所有相关的费用，包括院长来回飞赴日本患者家矫查烤瓷牙的航班交通费，直至烤瓷牙的咀嚼功能完全恢复到理想满意的自然状态。同时给予伊万暂停一年行医而转调到药库分发药品的处分。
近些年来，在我国的医患纠纷和矛盾层出不穷，甚至出现了“医闹”的不正常现象，严重影响了医院的正常工作秩序，恶化了医患关系。那么医患纠纷是怎样形成的呢？这里当然不排除无理取闹之人想向医院索取高额赔偿，但也与我们的医者医疗质量、服务态度以及院方在出了医疗纠纷后，不敢公开承认，往往凭借专业知识的垄断，把责任一推了之有关。
我国《医疗事故处理条例》早就明文规定，发生医疗纠纷后的第一种解决途径就是，由医疗机构自行协商解决。很显然，这对医患双方来说无疑都是最优选择，不仅利于改善医患关系，而且医院的声誉也不会受到太大影响。遗憾的是，我们有些医院凭借在医疗行业掌握着话语的主动权，对出现的意外不是回避，就是遮掩，总是避重就轻，不能拿出一个能让医患双方都可以接受的意见，以至很小的医患矛盾步步升级，直至达到不可挽回的地步。如果我们也能像德国萨克森州第三牙科医院那样，设身处地的为患者着想，让医患双方坐下来，平静地进行沟通，合情、合理、合法地去面对，不推诿、不编造。是自己责任的，就按照法规承担起来；不是自己责任的，也要向患者家属解释明白；对医患双方争议的焦点不能协商解决，可以建议患方通过司法的途径解决，同时给患方“该我们负的责任全部承担”的承诺。那么，医患之间还会有那么多矛盾吗？ 古往今来，医学都是神圣而庄重的事业，从医者承担着救死扶伤、悬壶济世的职责。早在 1500多年前，唐代医圣孙思邈就在《大医精诚》篇中提出，医生“勿避险希、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救”。南齐人褚澄在其所著《褚氏遗书》中也说：“夫医者，非仁爱之士，不可托也；非聪明理达之士，不可任也；非廉洁淳良，不可信也。”如果我们医者能够恪尽职守，用自己精湛的医术为患者解决病痛，通过理解、尊重、平等来增进医患沟通，提高患者满意度，这样“医闹” 纠纷也许就没了滋生的土壤。 |
