今后在肇庆，导游不能再称呼游客为“帅哥”、“靓女”，对境外游客也要慎用可能引起歧义的“同志”称呼。这是4月26日肇庆市旅游部门发布的《旅游行业礼仪规范与行动准则》中的规定之一。《准则》对旅游从业人员的服务标准作了严格规定，旨在打造“大美肇庆，靓在服务”的旅游品牌和“微笑服务”的旅游城市名片。（4月27日《广州日报》）
称呼原本是人际交往中最基本的礼貌，而礼貌是人与人之间的桥梁，“人无礼不生，事无礼不成，国家无礼则不宁”(《荀子·修身》)。从这个意义上讲，肇庆市旅游部门制定《准则》发布是很有必要的。
但是，任何规定如果过于生硬，超出了人们的正常交往就不好了。比如《准则》规定对成年男性要称呼“先生”，对境外男性要慎用可能引起歧义的“同志”称呼，禁止使用目前民间较为俗气的“靓仔”、“帅哥”等称呼；对成年女性称呼“小姐”，忌用“美女”、“靓女”，对年纪较大的女性忌称“阿姨”。如此一刀切，就有强人所难之嫌。
现在人们习惯于把青年男性称之为“靓仔”、“帅哥”，把青年女性称之为“美女”、“靓女”，这已经是约定俗成，叫者顺口，听者乐意，就像人的名字一样，只是一个代称，没有歧视之意，为什么硬要更改呢？而且要是不分场合，不看对象地称成年女性为“小姐”，说不定会遭人“白眼”，甚至保不准会因此挨别人一记耳光呢。更可笑的是，《准则》居然规定对年纪较大的女性忌称“阿姨”。我国是文明古国，对人的称呼是十分讲究的，长幼尊卑井然有序。试想，你不让导游叫年纪较大的女性为“阿姨”难道叫“大姐”？有消息说，几位40多岁的女性朋友在一起聚会，服务员非常热情地接待，还一口一个“大姐”地叫，让人感觉很亲切、自然。但其中一个妇女听后不乐意了：“我们的孩子跟你差不多大了，你怎么那么没礼貌呢？应该叫阿姨才对！”
对于“先生”“小姐”之类的称谓，过去是有钱有地位人家才可享有的，现在虽然说不分高低贵贱，但叫“先生”还是要区分对象的。对那些西服革履的人称“先生”顺理成章，如果将大街上的民工、收破烂的也称为“先生”，人家会认为你是在讽刺他。而“小姐”的称呼也有其特定含义了，有些地方的女士特别反感人家叫她“小姐”。 据媒体报道，几位朋友去云南旅游，在小镇一家饭店吃饭，招呼服务员，一开口就很自然的叫几声“小姐”，不想，这就有了麻烦，几个年轻的女服务员都怒目相向，其中一个服务员走过来愤愤地说：“找‘小姐’上别处去，这里没有‘小姐’。”朋友闻言，赶紧道歉陪不是，这才挽回了形势。
现今的世界变化太快，让人处处得小心。就说“小姐”这个称呼吧，如今已经从一个尊称演变为贱称了。那么，在公众场所不叫“小姐”叫什么呢？叫“同志”？太过正式；叫“师傅”？也不那么匹配；叫“女士”？又透着那么点过分正经的别扭。而叫“靓女”，呵呵，得体又熨贴，大家都开心！
当然，在具体环境中，究竟怎么称呼，还要视实际情况而定。比如重庆人对扛着扁担，蹲守街头务工的农民叫“棒棒”，有人认为这在人格上显得不够尊重。几年前，重庆市市长王鸿举就呼吁市民改掉“棒棒”这个称谓。多年过去了，“棒棒”称呼依然在山城流行。为什么呢？因为“棒棒”这个称呼很形象，体现了重庆本土文化，强行改掉确有难度。
所以我认为，称呼什么并不重要，重要的是要亲切、准确、合乎常规，符合被称呼者的个人习惯。只要你要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情，就是叫人家“大傻瓜”，人家也乐意。 |
