一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人心，一个微笑可以淡化缺点，一个微笑可以树立信心。所以美国著名的教育家和演讲口才艺术家卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”
微笑就是力量：以下是内地一名作者的一段话：一天，我在北京一家商店买电热褥，售货员微笑地拿给我样品，并告诉我怎么使用。可我一看见双人的就不想买了。售货员打量了我几眼，然后笑眯眯地对我说：“等过两年您把它往双人床上一铺，还省得再买呢！”我付了钱。人家对着你微笑了半天，再不买多难为情呀！
微笑就是呼唤：一天，一个叫玛丽的英国小姑娘打开房门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地看着她。玛丽微笑着对他说：“是推销菜刀的吧？我喜欢，我要一把。”将男人让进屋后，玛丽继续说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你我好高兴，你要咖啡还是茶？”在玛丽的微笑里，男人结结巴巴地说：“谢谢。”最后玛丽买下了那把菜刀，陌生男人临别时对玛丽说：“小姐，你将改变我的一生！”是微笑唤醒了一个沉沦的生命。
微笑就是沟通：美国俄亥俄州托莱多市欧文斯纤维公司因市场原因，需要解雇40%的员工，考虑到可能由此而引起的种种问题，该公司管理层便向麦特·尔卡夫求助。尔卡夫在2个月的时间内对1600多名员工施行了微笑计划，并帮助公司的管理人员利用他的系列微笑录像，在公司内开展了各种微笑活动。结果，公司担心可能会出现的可怕后果——暴力闹事、阴谋破坏、威胁恫吓、企图自杀等——都没有出现。
微笑就是赞许：一位导游带一个团队到山西旅游，行至悬空寺时，一位广东游客的话语引来了人群里的一些骚乱“呀，我的相机呢？”。导游赶忙走到他身边微笑着安抚他的情绪：“别急，再找找看。”得知包里没有后，导游接着说道“那你想想是不是忘在中途的什么地方了？”几分钟后，他着急地说：“哦，对了，落在昨天晚上住的五台山宾馆了！怎么办？”悬空寺到五台山宾馆有三个半小时的路程，而且旅游车也不能再返回去。导游赶紧给那家宾馆打电话联系，请他们去房间取上照相机代为保管，又请另一个将要入住那里的团队的导游取上。在下一个景点汇合后，照相机被送到了那位游客手中，他微笑地说道，“谢谢，我是第一次来山西旅游，你们真的很负责，把我们游客的事当作自己的事。我喜欢这里！”
微笑就是财富：美国著名的“旅馆大王”希尔顿就是靠微笑发了大财的。当初希尔顿投资5000美元开办了他的第一家旅馆，资产在数年后迅速增值到几千万美元，靠的就是不花钱的微笑。“你今天对顾客微笑了没有!”是希尔顿的名言。凭着不花钱的微笑，即使在美国经济萧条到最严重程度的1930年，全美的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆一直坚持了下来。微笑不仅使希尔顿公司率先渡过难关，而且带来巨大的经济效益，发展到在世界五大洲拥有70余家旅馆，资产总值达数十亿美元。
微笑就是宽容：一天，一位手机用户刚到营业厅就牢骚满腹：“才欠你们几个钱，就把我的电话停了，耽误了我多少事情！”又说要找领导理论、又说要申告。这时，一位服务员微笑着迎上前去，说：“别着急，您先坐，喝杯水休息一下吧。”通过交谈，得知他是一所私立医院的院长，服务员又开始微笑着转变话题：“请您谅解，每个单位都有他们的规章制度，而且欠费停机是符合《电信条例》规定的。如果一所私立医院，有一位病人没有交住院费，医院能让他住院治疗吗？”通过微笑服务，用户自觉交了电话费，一场矛盾得以化解。
“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”英国诗人雪莱语。做一个微笑大使吧，用我们的微笑来面对一切吧! |
