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| 为出台严禁服务人员乱发“爷”脾气叫好！ |
| 作者：吴强 发布时间：2006年12月6日 阅读数：1053 查看评论 |
为出台严禁服务人员乱发“爷”脾气叫好！
近日，欣闻北京市出台严禁商业服务人员向顾客乱发“爷”脾气的规定，我不禁为此举由衷地叫好！
规定对商业服务人员的仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语均作了详细规定。一些曾让外国人、外地人不愉快的行为被严令禁止，如：心不在焉、含糊其辞或边回答边做与顾客询问无关的事情；用轻蔑或审视的目光扫视顾客；生拉硬拽、强买强卖；使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨语言等。由此，我不禁想起了自己在购物中所遭遇的“白眼”。
家境的拮据和工作后的清贫，让我从小就对商店里那些琳琅满目，价格不菲的东西常常是望而却步。儿时的好奇，诱惑着我随父母战战惊惊地走进商场，去一饱眼福，这还倒好，因为那时我根本不懂什么叫“爷”脾气，更不明白何为“白眼”，就算是服务人员给了我一些蔑视，我却全然没有感觉。可如今早已长大成年的我，自己进商场或者是带着孩子和爱人进商场时，那种造人轻视的眼神简直让人受不了。凭什么呀？你卖东西，我买东西，用得着摆着一幅高高在上的样子吗？就因为我穿得寒酸一点，你至于那么自负，孤傲吗？再说了，你们这些人还不是靠我们这些顾客养活了你，你不但不存感激，反而这样对等你的衣食父母，天下哪有这样的道理？假如没有一个人来购物，你的白眼给谁看呢？
由此我想到了现在有些单位的门难进，事难办，话难说。一张简单的证明，不让你跑个三五趟不罢休？你拿着纳税人的钱，却不办实事，正事，你的良心就没有一丁点愧疚吗？如果我们的社会多一点这样的制度，每个人多一点热情，少一点冷漠的话，也就不会再出现这些不和谐的现象。那，建设和谐社会的宏伟蓝图还会远吗？
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