采访时间：２００６年５月２６日
采访对象：妮娜，女，３３岁，个体业主
采访地点：妮娜办公室
“我是活在虚拟空间里的人，用声音去触摸一个个陌生的灵魂。我的职业，说白了就是陪人聊天。”在声讯热线频遭非议的今天，妮娜大大方方地露了家底。
那是我们第一次见面。
２００４年９月１日，襄樊晚报号召全市１３家单位为单亲家庭组建“阳光家园”，妮娜的凤凰声讯台成为第一批加盟单位。为帮助这个特殊群体舒缓心理压力，她开通了我市第一条公益热线，以一个单亲妈妈的身份。
初入这个行当，妮娜和很多人的看法一样，认为聊天就是人们无聊时的消遣。那时，她还是一个幸福的军嫂。
婚姻的解体，让她对这个行业有了更深刻的理解。
其实，每个人生活的天空，都需要一个倾诉的角落。包括她自己。
经营热线，让妮娜体验到一种比成功更神圣的使命感。多年来，她帮助迷路的人度过情感或心理危机，帮助绝望的人挽救幸福甚至生命，并先后为５００名失业或下岗女性提供就业岗位。
当年那个小小的女子聊天室，如今已发展成湖北省最大的人工坐席服务台，热线遍及全国各地。而３９名员工中，除了８名待业人员外，其余的都是下岗职工。
正所谓：赠人玫瑰，手留余香。让妮娜欣慰的是，在救助他人的过程中，她得以自救。
很少有人相信，几年前，她是一个抑郁症患者。
◎情节提示：我要用受伤的心为人疗伤
生下儿子，我把老公丢了，因为第三者的出现。
１９９８年结婚后，我们便开始了两地分居。老公是个浪漫的男人，而且温柔。他在信上说，我是一朵白云，当他想我的时候，就仰望天空喃喃自语，希望白云能把他的思念捎给我。那些浪漫情话绘成的诱人蓝图，支撑着我捱过了无数个与孤灯相伴的长夜，捱过了妊娠反应最强烈的日子。
没想到，在我最需要他的时候，他守在另一个女人身边。
得知真相，我恨过，发疯地恨，甚至发誓要玩很多男人来报复他。冷静下来后，我不恨了。我和他都不是云，我们的爱才是。而我们真正需要的，不是白云，而是棉花。以棉花为絮，做成棉袄棉被，才能在冬日里护心，取暖。
我们和平分手，儿子归我。
故事很老套，却让我的心有了一个无法缝合的伤口。我觉得女人是最容易受伤的，渴望爱，却总是被爱所伤。我决定用这颗受伤的心，为那些经历过类似痛苦的女人疗伤。
２００１年４月，我开了一家女子聊天室。打来电话的女人大都经历过情感危机，我劝着她们，如同劝自己。在这个用声音构建的国度里，我与那些或寂寞或受伤或压抑的灵魂，彼此依赖，相互慰藉。
◎情节提示：我将女子聊天室改名为“凤凰”，希望每个遭遇不幸的女人都能绝处逢生。
一天，我接到一个电话，对方没等我开口便放声大哭。我拿着话筒等她平静下来，谁知，她一哭就是半个多小时。我试着安抚她的情绪，问她需要什么帮助，她什么都不肯说，反问我：“你知道什么叫尊严吗？”我说我知道。
她突然怒道：“你们这种人如果懂得什么叫尊严，还会不知廉耻地出来做这个吗？你们和妓女有什么两样，目的都是为了勾引男人，无非妓女用的是身体，你们用的是声音！”
当时，由于部分同行采取不正当的手段竞争，声讯台几乎声名狼藉。但我没想到，外界对这个行业的误会已到这种程度！我长叹一口气，尽量用一种平和、诚恳的语气与她探讨这个问题。说到后来她不好意思了，一再向我道歉，并向我讲述了她的遭遇。
女孩２６岁，宜城人。一周前，相恋多年的男友不辞而别，并带走了她辛辛苦苦攒下的２万多元。她通过熟人打听到，男友鬼迷心窍迷上一风尘女，遂在风月场所频频出入。为讨对方欢心，他竟对女友来了个割袍断义。
多年的努力突然被抽空，女孩一心求死。打这个电话时，她正在长虹大桥上徘徊。
我心里一紧：“与一生比起来，两年算什么？只要人在，多少钱挣不回来？这样的爱情，哪配与你的生命并提？”
这是我接到的话时最长的一个电话。凌晨时分，女孩终于打消了轻生的念头。两个月后，我收到她的短信：我已到湖南，在一家公司做营销。你的声音像琴弦，拨动了我重生的欲望，我不会忘记你，恩人。
事后不久，一个１７岁的女孩打进电话，也口口声声地说她“不想活了”。原来，在一次下夜班回家的路上，她被歹徒强暴。电话里，女孩说：“我恨透了……倒不如死了干净！”说完便挂了电话。
我赶紧用私人电话拨过去，无人接听，最后只好报警。
这两件事让我深感痛心。我仿佛看见无数个孤苦无助的女子，躲在城市的各个角落里，默哀。于是，我下决心要打造一个真正提供心灵救助的声讯台，帮助来电者分析、建议，直到他们重新找到面对生活的信心与勇气。
我将女子聊天室改名为“凤凰”，希望每个遭遇不幸的女人都能自绝处逢生。
◎情节提示：那一年里，“凤凰”在生死边缘挣扎……
俗话说，医者难自医。我天天为别人做着心理疏导，自己却染上了心疾。
离婚后，我独自带着儿子生活。我经常告诉儿子，单亲也是一种生活方式，无论大人还是孩子，只要身心健康，都可以快乐地生活。
可以说，我就是儿子的太阳。几年来，在我的照耀下，他的世界晴空万里。直到有一天，儿子放学后，气呼呼地告诉我：“妈妈，楼下的保安叫我问你，你需不需要他来陪你睡觉？”
我叫儿子不理他。几天后，我家的电源突然被掐断了，我心知是那个保安在捣鬼。我找他评理，他二话没说，冲过来就是几耳光。我捂着脸，跌倒在地。
哥哥闻讯赶来，把那保安痛打一顿。
当天晚上，我和儿子散步归来，刚打开门，一个黑影冲了过来。一阵巨痛之后，我什么都不知道了。
醒来时，我在医院里躺着，左臂被砍了三刀。持刀行凶的保安，依法被判刑３年。
一个月后，我伤愈出院，在家里静养了一段时间。接着，另一个坏消息传来：我台的几个热线号码被转接到其他台，导致话务量聚降，接线员走了一大半。
这意味着，“凤凰”稍不留神就会被吃掉。我眼前一黑，感觉天旋地转。
从那天起，我就把自己关在家里，不言不语不哭不笑。我对什么事都提不起兴趣，也拒绝与人交往。
一天，妈妈来了。敲不开门，她站在门外说话了。“孩子，你不要那么要强，什么事都搁心里揣着。万一你有个三长两短，妈妈可怎么活下去啊？”
我抓着门锁，想开门，又松了手。
这种状态持续了近一年。那一年，“凤凰”在生死边缘挣扎。后来，家人把我强行送到医院。我被心理医生诊断为抑郁症。
◎情节提示：“青春热线”将为襄樊的青少年撑一把心伞。
一天夜里，有个接线员临时有事，我替她顶班。天快亮的时候，电话响了。是个男性，声音很年轻。
他深爱着一个女孩，但女方家里认为他们门户不相当，坚决反对他们交往。男孩锲而不舍的劲头，激怒了女方家长，女孩的哥哥竟把他关进一个黑屋子里，吊起来毒打了两天两夜。
男孩从此性情大变，嫉世如仇，出口伤人。有一次，他控制不住自己的情绪，竟然失手打伤了年迈的父亲。
当时，我面前正好有一篇短文，便随口念了出来：“孩子，现在我老了，反应迟钝了，请你多给我几分钟时间，让我好好想一想……”
念到这里，我猛地想起了母亲被我拒之门外的情景，心里一酸。那一刻，我的良心被唤醒了。
放下电话，我便开始打点行装，远上北京。经过几番谈判，我同时承接了电信、联通和铁通的相关业务。凤凰涅磐不仅仅是传说，我的“凤凰”终于飞向了全国。
眼下，我正在筹备有关青少年的资料，不久将推出一部“青春热线”。青春期的孩子逆反心理较强，与父母存在交流障碍，而“青春热线”可以成为他们之间的一座连心桥。同时，也为青少年提供一个释放压力、解除烦恼的空间。
“青春热线”，这是我和儿子的一个约定。
２００４年，为单亲家庭开通的“爱心热线”启动时，我与儿子拉勾起誓——等时机成熟，就为襄樊的青少年撑一把心伞，让花季少年远离雨季。
◎采访手记：
在此起彼伏的电话铃声中，一个话务员握着话筒，失声痛哭。
妮娜走到她身边，不客气地说：“是你在逗人家哭呢还是人家在逗你哭？你不要入戏太深，别忘了自己是‘医生’！”
两年后再访妮娜，竟撞上了这一幕。
在办公大厅的墙壁上，《员工行为规范手册》显得十分醒目：理性，克制，冷静，这是话务员必备的心态；与听众交流，不得涉及政治上的敏感问题以及色情、暴力、宗教等；与听众保持距离，不接受任何礼物或邀约，等等。
妮娜告诉我，既然致力于打造一个高水准的声讯台，就得严格规范员工的言行，包括每个细节。为了实时监控，她与员工共用一个办公室，到了晚上，沙发就是她的床。
说这话时的妮娜，带着几分精明、几分霸气。这与我之前对她的想像有些错位。
不久前，我在采写一篇关于艾滋病的报道时，遭到一群不明真相的患者围攻。为了让我打消采访的念头，他们到处散布我的谣言。一时间，我被流言蜚语包围了。
就在这时，花店给我送来了一束白玫瑰。小卡片上写着：白玫瑰象征圣洁高贵，就像我心目中的你。署名妮娜。
我在花后泪落如雨。
想起妮娜多次提到的那个传说：凤凰涅磐。凤凰是人间幸福的使者，每五百年，它就要背负着人世间的恩怨，投身于熊熊烈火中，以生命的终结来换取世人的祥和与幸福。在肉体经受了巨大的痛苦后，它们才能得以重生。
而这种无所求的关注，何尝不是一种涅磐？比如“凡人歌”之于读者，比如“凤凰”之于听众，比如妮娜之于我。 |
